翟鸿燊演讲高品质沟通,在职场中,如何与人建立高品质的沟通?


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首先沟通分为书面沟通与口头沟通,下面分两点来谈,仅是个人意见,抛砖引玉哈。

1、书面沟通常见于QQ或者微信。

好处:有条理,有逻辑,有文字记录,出了事情可以确定谁是背锅了,忘记了沟通细节时也可以随时翻阅。多人在QQ群进行工作讨论时也不会行成七言八语的混乱场面。另外执行重大决策时的传达我们也会进行书面沟通,例如工作安排,放假通知等等。

注意事项:我们发出的消息往往得不到及时的回复,特别是同一个工作室工作,往往有这种尴尬的情况发生:给同事发出的信息半天没有得到答复,不耐烦之下只能亲自去找他口头沟通,刚去到他的座位,却发现同事也在卖力地敲字回复了。。。因此如果有重要事情,难以描述的问题,最好亲自去口头沟通。

另外,书面沟通需要花费较长的时间,我们发送消息必须要简洁明了,不说废话,直奔主题,沟通完毕后要果断结束聊天继续工作。

2、口头沟通。

好处:速度快,效率高,够直接,能够确保对方了解你要表达的东西。面对面交谈时还能确保把控聊天节奏,清楚地了解对方的反应和回复。

注意事项:我们小时候都在课堂上玩过“轮流传话”的游戏,到最后一名同学说出听到的话时往往会引起哄堂大笑。因为我们也要注意通过口头沟通传达问题时要准确地传达正解,而不能侥幸理解,避免误事。

另外,在工作中要进行口头沟通时,最好出发前先在QQ上礼貌地问一句是否有空,这样不会贸然打断同事的工作节奏,引起同事的不快。

沟通是职场中最重要的一个环节,工作的成败,有很多关键因素,而沟通则是所有关键因素中的重中之重。如何与在职场中与人建立高品质的沟通,我认为,需要做好以下几点:



职场的沟通,很多时候都是工作上的协同沟通,沟通交流的目的,就是为了传递信息和指令,所以,我们在职场上要实现高品质的沟通,最重要的一点,就是必须要将信息高效地传递给同事和领导,确保信息的内容清晰明了,不会误导别人。


大家应该都看过很多综艺节目上经常搞的“传话游戏”,主持人说一句话或者一个主题,让参加游戏的人,用肢体的语言顺序传达这个信息给后续的嘉宾,当然,后续的嘉宾都戴上耳机的,结果到了最后一个嘉宾的时候,传达的内容已经面目全非。


当然,这是为了游戏需要,完全阻隔了信息传导的最直接方式——语言,而是用一些不直接的方式进行传达,所以导致信息传导错误。我们日常的工作交流沟通,不会出现这么极端的情况。但是这也说明,沟通交流最重要的就是要保障信息的有效传导。


职场的交流沟通,最主要的目的,就是信息的传导和交换,如果传导不充分或者脱节,内容不完整甚至错误,都是沟通失败的表现,更遑论高品质沟通!



高品质的沟通,以为这高效率的信息交换和传导,那什么是高效率呢沟通呢,就是用最少的时间和最简单的方式,把最重要的信息进行交换和传导。所以,沟通的时候,一定要重点内容突出,表达言简意赅。


举个例子:领导让你临时通知相关人员召开一个紧急会议,马上召开,你通知相关人员时,该如何通知呢?


结合自己的经验,我认为有这么几点:首先,必须强调紧急会议,马上召开,这样别人才能立马放下手头的事情,前往参会。其次,必须讲清楚会议是谁召集,会议地点,会议主题,便于别人正确前往会议地点,并提前做好会议准备。


只有重点信息的突出,你才能让与你沟通交流的人,第一时间掌握最核心的信息要点,抓住最关键核心的信息内容,沟通的效率才会更高,自然沟通的品质也就更高,工作起来才能更顺畅、更轻松,少走弯路。



经常听见一句广告语:沟通从心开始!所谓从心开始,我的理解是,沟通也是必须要用心的。在日常沟通交流中,我们要根据场景,正确使用我们沟通的态度和说话的语气,用合适了,用恰当了,沟通的效率就会显著提高,用错了,沟通的效率就会明显降低。


大多数的时候,我们在职场沟通,主要面对的是同层级的同事比较多。在这个场景下,你的讲话语气和态度,应该更谦虚、更随和一些,礼貌的语气和平等对话的态度,是实现良性沟通的基础。


回到上面那个例子,如果你需要电话通知你的同事来开会,那用如何的语气和态度来更好呢?下面我就示范一下:


“张哥您好,我是XX。不好意思,打搅您一下,有一个紧急的会议需要您马上到XX会议室参加,王总召集商议竞争对手出招的事情,很重要,麻烦您现在就前往参加。……好的再见!”


当然,如果你是个团队的领导,那在给下属分配任务,或者布置工作的时候,沟通交流的语气又不一样了,必须坚定,必须带着指令性的语气,可以用“必须”“一定”“坚决”“确保”一类的词来强调令行禁止。



一次高质量的沟通交流,必须要表达出完整的逻辑层次。什么叫逻辑层次,简单的说,先有因,才会后有果,先有入门,才有出门。沟通交流的逻辑层次清晰,就是在讲话的过程中,一定要符合逻辑,如果不符合逻辑的言辞出来,其实是很丢人的一件事。


此外,语言表达能力,也是高质量沟通的关键,语言表达的顺畅,切入要害,不泛泛而谈,用词贴切,都是高质量沟通的必备技能之一。


职场的最核心要素,其实就是人,所以,只要跟人打交道的事情,就免不了要沟通交流。做好高质量的交流和沟通,需要一定的技巧和方法,如果细细说来,估计可以写一本书。以上四点,仅仅是我自己的一些感悟和经验总结,受到篇幅所限说的非常浅,如果您有什么想深入了解的,可以关注我,并获得更多的职场工作经验,谢谢。